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Foire Aux Questions (FAQ):
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collapse Comment puis-je effectuer des recherches ?
Simplement, entrer un nom ou un numéro de produit dans la section de recherche rapide et cliquez sur le bouton "Recherche"
collapse Comment puis-je ouvrir un compte ?
Il faut s'inscrire avant tout en cliquant sur "Créez Votre Compte" et suivre les instructions. Vous ne pouvez faire aucun achat sans vous enregistrer. Consommateurs, vous abstenir SVP.

collapse Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?
Allez dans la section "Mon Compte" et cliquez sur le lien "voir historique de commandes" et vous pourrez voir le statut de votre commande.
collapse Je suis enregistré et je ne vois toujours pas les prix ?
Une fois votre compte créé, il faut attendre qu'il soit activé par notre service des ventes. Les vérifications servant à identifier votre commerce peuvent parfois prendre plus de 24 hres. Une fois cette étape franchie, vous serez notifié par courriel et recevrez alors un accès complet au site.
collapse Pourquoi ne vois-je aucun prix ?
Vous ne pouvez voir les prix si vous n'êtes pas enregistré.
collapse Puis-je ajouter ou modifier des informations personnelles, un mot de passe ou mon adresse de courriel ?
Oui, en tout temps, en accédant à votre section personnalisée "Mon Compte" et en cliquant l'onglet relatif aux changements que vous désirez effectuer.
collapse Puis-je contacter ou parler à une personne ?
Allez à la section "Contact" pour y trouver toute l'information requise.
collapse Que faire s'il y a une différence de prix entre les éléments de ma commande et votre facture finale?
Malgré tous nos efforts, des erreurs de prix peuvent se glisser sur notre site internet. Habituellement, nous honorons le prix indiqué sur le site mais nous nous réservons le droit de reprendre la marchandise et d?émettre un crédit approprié.
collapse Comment puis-je faire des achats ?
Le panier d'achats est très facile à utiliser.

a- À la gauche de l'écran choisissez et naviguer dans la catégorie désirée. Vous pouvez aussi rechercher par mots clés.

b- Vous devez acheter en multiples de ce qui est indiqué à côté de la case de quantité en dessous de la photo. (Si vous entrez 1 dans la case et que c'est indiqué x 12, vous recevrez 12 unités. Entrez 2, vous recevrez 24, 3=36, 4=48 etc..).

c- Vous pouvez entrer une quantité pour tous les items d'une page et cliquer sur "ajouter au panier" une seule fois par page. Votre commande restera en mémoire tant et aussi longtemps que vous ne procédez pas à l'achat final.

d- Pour terminer votre commande et procéder à l'achat, cliquez sur le bouton "voir panier" pour en vérifier l'exactitude du contenu.

e- Ensuite, cliquez sur "Confirmer" puis, suivez les instructions et entrez les renseignements pertinents. Cliquez sur "Acheter" pour compléter la transaction. Votre magasinage est maintenant terminé jusqu'à la prochaine commande.

collapse I've never shopped on your site before, why can't I see any prices?
Before you start shopping, create a free account with us by clicking on the "My Account" link at the top of the page. You will need to create an account (register) before you can purchase any of our products. Please click on the "Create New Account" link and follow the instructions.

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Please note that after the registration your account still needs to be activated before you can proceed to creating an order. Once the account has been activated by our customer service representative, you will be able to see our product prices. The activation requests are fulfilled during the same business day.
collapse How do I use the shopping cart?
The shopping cart is simple.
a) On the left side of the screen select the product category from which you wish to order.
b) Please note that the ordering is done in multiples of 3, 6 and 12.
Example: (By typing in "1" in an empty box underneath the item picture and beside the "x 12 Unit(s)" text, you will be ordering 12 items; by typing in "2", 24 items; "3", 36 items; etc.)

Once you have entered the quantities you are willing to purchase, click on "Add Selected Items To Cart" and continue shopping on the next page.

When you are ready to finalize your order click on "View Cart" tab and verify the quantity for each product you would like to buy, then click the "Proceed to Final Checkout" button.

At the "invoice verification step" please verify the amounts once again and enter the relevant information into the designated fields. Now, click on the "purchase" button and your shopping session is complete.

collapse Si je ne vois pas un produit sur le site, puis-je faire une commande spéciale ?
Notre site est mis à jour régulièrement donc si vous ne voyez pas un item, c'est que nous n'en avons pas. Dans le doute, contactez-nous à service@symaksales.com
collapse Est-ce sécuritaire d'utiliser ma carte de crédit sur le site ?
Oui. Vos données seront cryptées et personne d'autre ne pourra lire vos données confidentielles. Nous utilisons "SSL encryptions" et sommes certifiés par SBS Secure Plus.

collapse Is it safe to use my credit card online?
Yes, we have a secure site using SSL encryption. You can feel assured that no one else will be able to view your credit card information or other personal information.
collapse Price discrepancies?
Please note that the invoice created on our website is temporary. The official invoice is mailed to you and it does not necessarily match the temporary electronic invoice.
collapse What if I already purchased a product and want to see if it has been shipped?
First, log-in and then click on "My Account" link on the menu. Proceed by clicking on "View My Order History/Status" link in the middle of the page. You are then able to view your order status/history.
collapse What if I need to contact someone?
Click on the "Contact Info" tab at the top of the site. You will then enter the contact information page that will provide you with the necessary telephone numbers or email addresses.
collapse What if I want to change my billing address or any other type of personal info.?
Click on the "My Account" tab at the top of the page. You will then enter "My account information" center. "My Account" section will let you make the necessary changes.
collapse What is the fastest way to find a product?
Type in the product name, product number, or description in the quick search box and click "search".

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